代表調(diào)研 企業(yè)發(fā)聲

發(fā)布時(shí)間：2020-12-30 00:50:23 作者：包頭熱力

入冬以來(lái)，供暖問(wèn)題一直是老百姓熱議的話題，供暖質(zhì)量的好壞，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活起居和百姓民生。12月10日上午，昆都侖區(qū)人大代表持證調(diào)研座談會(huì)在供熱三公司五樓會(huì)議室召開(kāi)。參加持證調(diào)研座談會(huì)的有第十六屆昆都侖區(qū)人大代表、白云路街道第二社區(qū)負(fù)責(zé)人、供熱三公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和三公司服務(wù)調(diào)度組組長(zhǎng)等。調(diào)研座談會(huì)由供熱三公司黨支部書(shū)記郭軍主持。

調(diào)研座談會(huì)上，供熱三公司黨支部書(shū)記郭軍，向與會(huì)代表介紹了本單位供熱范圍、面積及熱力站（班組）工作職責(zé)和2020/2021采暖期生產(chǎn)運(yùn)行、熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和用戶服務(wù)開(kāi)展情況。同時(shí)，郭書(shū)記結(jié)合11月18日大風(fēng)降溫以來(lái)，著重介紹了供熱三公司采取的積極應(yīng)對(duì)措施，如主動(dòng)上戶走訪測(cè)溫、義務(wù)為不熱用戶清洗除污器和沖洗室內(nèi)供熱系統(tǒng)等。由于處置快速，及時(shí)處理了轄區(qū)熱用戶家中暖氣不熱和室溫不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，三公司服務(wù)轄區(qū)沒(méi)有因供熱質(zhì)量問(wèn)題造成群體上訪和供熱質(zhì)量引發(fā)社會(huì)輿論輿情的事件。

會(huì)上，服務(wù)調(diào)度組組長(zhǎng)盧海萍介紹了正在開(kāi)展的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)有關(guān)情況。本采暖期開(kāi)始以來(lái)三公司上門走訪用戶共計(jì)615戶，為70余熱用戶義務(wù)清理除污器，為540余戶進(jìn)行了測(cè)溫。“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)的開(kāi)展，為三公司實(shí)時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)整和管網(wǎng)調(diào)節(jié)提供了依據(jù)。

在調(diào)研座談會(huì)討論環(huán)節(jié)中，副經(jīng)理喬國(guó)煜就人大代表提出的一些供熱問(wèn)題進(jìn)行了解答。他說(shuō)：近幾年，三公司為轄區(qū)用戶做了大量服務(wù)工作，也得到了用戶的認(rèn)可。但服務(wù)工作也存在諸多困難和問(wèn)題。一是服務(wù)轄區(qū)老舊小區(qū)比較多，包鋼住宅小區(qū)大多沒(méi)有做外墻保溫、房屋老化、樓棟及房屋門窗缺失是造成廣大熱用戶室溫不達(dá)標(biāo)的重要原因。二是64、79、92、102街坊二次管網(wǎng)老化，跑冒滴漏嚴(yán)重，熱損耗大，供熱效率低等。加之，今年“三供一業(yè)”改造后，82、83、103等街坊供熱管道沖洗不干凈不徹底，造成樓道立管和用戶除污器堵塞較嚴(yán)重，也是導(dǎo)致室溫不達(dá)標(biāo)的主要原因。

在交流過(guò)程中，人大代表對(duì)三公司供熱服務(wù)工作給予認(rèn)可，對(duì)企業(yè)員工辛勤付出表示感謝。同時(shí)，對(duì)提高供熱質(zhì)量，保障居民供熱安全提出了三點(diǎn)建議：一是供熱企業(yè)要與社區(qū)搭建溝通交流平臺(tái)，定期召開(kāi)用戶代表座談會(huì)，及時(shí)積極地解決暴露出來(lái)的問(wèn)題。二是加強(qiáng)宣傳報(bào)道，把為用戶真心服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的人和事，利用新媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大居民及時(shí)了解供熱企業(yè)所做的工作和服務(wù)用戶的態(tài)度。三是設(shè)立有效的24小時(shí)供暖服務(wù)熱線，及時(shí)上門處理用戶家中暖氣不熱問(wèn)題，化解供用熱雙方的怨氣和服務(wù)糾紛，共同營(yíng)造和諧供用熱環(huán)境。

會(huì)上，郭書(shū)記建議，與會(huì)人大代表要積極向區(qū)政府和市政府諫言，共同推動(dòng)三公司供熱服務(wù)轄區(qū) “三供一業(yè)”改造和包鋼老舊街坊小區(qū)房屋節(jié)能建筑改造的實(shí)施，為改善群眾居家生活環(huán)境履職盡責(zé)。他承諾，供熱三公司全體員工將繼續(xù)以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情，積極投入到為轄區(qū)廣大熱用戶真誠(chéng)服務(wù)中，上下合力、全員聯(lián)動(dòng)、安全圓滿地完成好今冬供熱任務(wù)。

來(lái)源：通訊員 代麗君