“溫暖·續(xù)航”熱力在行動

發(fā)布時間：2024-09-02 09:20:43 作者：包頭熱力

為了讓廣大熱用戶進一步了解網格化服務管理機制，暢通熱用戶反映供熱問題渠道，宣傳最新的供熱相關政策法規(guī)，增加熱用戶在供用熱活動中的參與度。日前，供熱四公司黨支部開展“‘溫暖·續(xù)航’熱力在行動”社區(qū)宣傳活動。

黨員們走進社區(qū)，為熱用戶排憂解難，宣傳供用熱知識，搭建起企業(yè)與熱用戶溝通的橋梁。

活動中，黨員們?yōu)闊嵊脩糁v解了供熱網格化服務、供熱常識及收費政策，詳細介紹了供熱四公司投訴受理渠道和服務機制，發(fā)放了暖心服務卡、安全供熱手冊、供熱服務網格員二維碼名片、宣傳單等，引導熱用戶通過供熱四公司客服熱線2166250、熱力站服務熱線及供熱服務網格員反饋問題和提出建議，供熱四公司將認真傾聽用戶聲音，及時處理反饋用戶訴求，不斷改進服務質量，確保用戶滿意。

此外，黨員們還現場演示了繳納熱費、辦理停供等各項業(yè)務的操作流程，針對用戶提出的業(yè)務咨詢給予耐心、專業(yè)的解答，并對拆洗除污器、排氣及室內供熱系統(tǒng)的日常維護等操作進行了講解，幫助150戶居民用戶清洗了除污器。

此次活動的開展，讓居民了解了供熱服務的可靠性、高效性及服務質量保障措施，普及了供熱常識，收集了居民對供熱服務的意見和建議，宣傳了供熱網格化服務舉措，指導用戶科學、合理用熱。今后，供熱四公司將不斷踐行“始于用戶需求，終于用戶滿意”服務理念，努力打造“溫暖使者”服務品牌，不斷提高供熱服務質量和保障能力，讓廣大用戶度過一個溫暖的冬天。